Una empresa de logística de última milla con presencia en México y coordinación directa con una dirección técnica en Asia necesitaba incorporar un perfil de soporte TI nivel L1-L2 capaz de operar en un entorno bilingüe (español-inglés), sin estructura de TI previa en la oficina local. Las áreas de negocio que lideraban la búsqueda no contaban con especialistas técnicos internos, lo que había derivado en intentos de reclutamiento fallidos al momento de la validación técnica con el director de tecnología en el extranjero. La urgencia era real: la compañía se encontraba inaugurando una nueva sede y requería soporte activo desde el primer día.
Tras una primera reunión de presentación del modelo de Staffing IT de R&R IT Consulting, la empresa formalizó la contratación de un recurso bajo esquema de staffing con un fee mensual acordado en 45,000 MXN en un contrato inicial de seis meses. Con el recurso ya en operación, la relación evolucionó hacia un esquema de seguimiento activo: R&R incorporó un Project Manager dedicado a la cuenta para garantizar visibilidad del desempeño, atender incidentes fuera de horario y anticipar necesidades de formación y crecimiento del equipo.
El Reto
Antes de trabajar con R&R IT Consulting, la empresa enfrentaba una combinación de vacíos operativos, técnicos y de gestión que ponían en riesgo la continuidad de su operación de TI local:
- Reclutamientos técnicos previos fallaron en la etapa de validación con el director de tecnología en el extranjero, generando desgaste y retraso en la cobertura de la posición.
- Las responsables de la contratación no eran especialistas en TI, lo que dificultaba el filtrado técnico de candidatos y la evaluación de su idoneidad real.
- La nueva oficina requería un perfil capaz de construir el departamento de TI desde cero, sin infraestructura ni procesos previos, y con reporte directo a un stakeholder que solo habla inglés.
- Un problema activo con la UPS de la operación local se gestionaba con un proveedor externo, generando un costo continuo que la empresa buscaba reducir incorporando mayor autonomía técnica en el recurso asignado.
- Las incidencias fuera de horario laboral carecían de cobertura técnica asegurada, dejando sin respuesta situaciones que podían afectar la continuidad operativa.
La combinación de urgencia operativa, barreras idiomáticas y ausencia de estructura TI local hacía indispensable un socio que no solo reclutara, sino que acompañara activamente el desempeño del recurso colocado.
La Solución
R&R IT Consulting diseñó una solución de Staffing IT que abarcó el reclutamiento especializado, la colocación del recurso y un esquema de seguimiento continuo adaptado a la dinámica de la cuenta:
- Se asignó un reclutador con dominio del inglés para alinearse directamente con el director técnico en Asia, eliminando la barrera idiomática que había bloqueado procesos anteriores y garantizando una validación técnica rigurosa de los candidatos.
- Se presentaron candidatos con perfil L1-L2 adecuados para operar en un entorno sin estructura TI previa, con capacidad de escalar responsabilidades conforme creciera la operación local.
- Se formalizó el esquema bajo un contrato de seis meses con fee mensual definido, garantía de reemplazo sin costo y sin implicaciones de liquidación para la empresa cliente.
- Una vez iniciada la operación, R&R incorporó a Víctor como Project Manager dedicado a la cuenta, generando un canal de contacto 24/7 y visibilidad constante sobre el desempeño del recurso asignado.
- Se identificó la necesidad de reforzar las capacidades técnicas del recurso en .NET y se planificó una capacitación presencial para atenderla, con el objetivo de reducir la dependencia del proveedor externo en la gestión de la UPS.
El modelo de R&R combinó velocidad de respuesta en el reclutamiento con un acompañamiento post-colocación que convirtió el staffing en una relación de gestión técnica continua, no en una colocación puntual.
Los Beneficios
Reclutamiento técnico exitoso donde otros habían fallado
Al asignar un reclutador con perfil bilingüe y conocimiento técnico, R&R logró superar la etapa de validación con el director de tecnología en el extranjero, que había sido el punto de quiebre en los procesos anteriores de la empresa.
Cobertura oportuna para una oficina en apertura
La empresa contó con soporte TI activo en tiempo para la inauguración de su nueva sede, evitando que la ausencia de un recurso técnico afectara el arranque operativo.
Reducción potencial del costo por proveedor externo
Con el mayor involucramiento del recurso asignado en la problemática de la UPS y la capacitación planificada en .NET, la empresa identificó una ruta concreta para dejar de depender del proveedor externo y el costo asociado.
Visibilidad y gestión activa del recurso
La incorporación de un Project Manager dedicado a la cuenta brindó a las responsables del cliente —que no son especialistas en TI— un interlocutor técnico confiable para dar seguimiento al desempeño del recurso sin necesidad de evaluarlo directamente.
Cobertura técnica fuera de horario laboral
Con la figura de Víctor como PM y el canal de contacto 24/7 establecido, la empresa cuenta con respaldo técnico para incidentes que ocurran fuera del horario habitual de operación, reduciendo el riesgo de interrupciones sin atención.
Flexibilidad contractual sin riesgo laboral
El esquema de staffing elimina para la empresa la responsabilidad de liquidación y garantiza reemplazo sin costo en caso necesario, ofreciendo continuidad operativa sin los riesgos de una contratación directa.
Impacto en el Negocio
A partir de la colocación inicial del recurso de soporte TI, la relación entre la empresa y R&R IT Consulting se amplió en alcance y profundidad:
- Se activó la figura de Project Manager dedicado (Víctor) como capa adicional de gestión y seguimiento de la cuenta, sin costo extra para el cliente según lo registrado en la reunión de seguimiento.
- Se abrió la posibilidad de contratar servicios de reclutamiento para una etapa adicional del proyecto (análisis de atacantes), sujeto a autorización interna de la empresa.
- Se planificó una capacitación presencial en .NET para el recurso asignado, ampliando el alcance del servicio más allá de la simple colocación.
Lo que comenzó como la cobertura urgente de una posición técnica se convirtió en una cuenta activa con múltiples frentes de colaboración, seguimiento continuo y potencial de crecimiento en servicios de reclutamiento especializado.
Conclusión
Para empresas de logística y tecnología que operan con estructuras de TI incipientes y equipos de negocio sin perfil técnico, el reclutamiento por sí solo no es suficiente: se necesita un socio que entienda el contexto operativo y acompañe el desempeño del recurso en el tiempo.
R&R IT Consulting demostró en esta cuenta que su modelo de Staffing IT va más allá de la colocación: incluye seguimiento activo, gestión de brechas técnicas y canales de escalación que dan tranquilidad tanto al área de negocio como a la dirección técnica, independientemente de dónde se encuentre.
Si tu empresa enfrenta una posición TI crítica sin estructura previa, con stakeholders en el extranjero o con incidentes que no pueden esperar al siguiente día hábil, el equipo de R&R IT Consulting puede ayudarte a resolverlo con la misma metodología.
Sobre R&R IT Consulting
Somos una empresa con más de 10 años en el mercado. Nuestro servicio de staffing ha ayudado a empresas de diversos sectores a reducir sus presupuestos y a tenernos como aliados estratégicos para la subcontratación de perfiles de TI.
Nos especializamos en soluciones que integran tecnología, innovación y experiencia, apoyando a nuestros clientes en la transformación digital y en la optimización de sus operaciones: Staffing IT, SAP, Odoo, desarrollo a la medida y HiRiv.